-◆- 她們的幸福方程式
日前，英國科學家宣稱他們破解了人類最大的謎團，找到了幸福的祕密。真正的幸福可以用一個公式來概括：幸福=P+5E+3H。P代表個性，包括世界觀，適應能力和應變能力。E代表生存，包括健康狀況，財政狀況和交友的情況。H代表更高一層的需要，包括自尊心，期望，雄心和幽默感。這樣的幸福方程式，看來似乎有點複雜，然而我們獲得幸福時的那種快樂，真的需要如此計量才能擁有嗎？這個方程式裡，科學家並沒有將「愛」納入其中。這個社會上，的確還有一個族群，基於個性無法適應環境、或所謂的生存條件貧乏，而過著無法幸福快樂的生活，但是在某些人的愛與關懷中，弱勢族群得到了重新出發的機會。這一次，我們跟著社會局三位資深的社工及志工，走訪他們目前正在進行的輔導個案，長期進行社會福利服務關懷的人，並沒有太多的時間和心思去算計自己如何得到幸福，在他們的生命中，只有這個世界美好、所有的人都快樂，就是最幸福的事。
-◆- 寫在幸福的真相之前
終其一生，我們都在尋求愛與幸福的詮釋，不管是在自身經驗中衍生不同意涵、或是在他人故事裡試圖獲得更多答案，對於「擁有幸福快樂」這件事，似乎永遠都無法滿足。連續採訪三位社工與志工人員的一天，我們看見了三種迥異的個性，有人理智、有人天真、有人親善，但有趣的是，他們都擁有同樣堅毅的信念，那就是在自己的能力範圍內，不顧一切持續關懷弱勢族群，推廣「愛與被愛」的互助分享，就是幸福快樂。當然偉大的科學家也不忘再度以理智的角度，為我們分析所謂的「幸福」，去年底出版的「不斷幸福論」一書中，從腦神經科學的最新研究出發，提供了一些有趣的觀點，其中甚至提到，產生幸福感的條件與遺傳有關，但天生不容易快樂起來的人，可以學著在腦部設定快樂程式。這聽起來多麼地不可思議，原來「感到幸福」是可以被訓練的。但可以確信的是，當我們急著追求幸福的同時，有些人正辛苦地為他人爭取幸福的機會，因愛而幸福、因仁慈而歡喜，才是他們的幸福方程式。
-◆- 幸福元素之一：笑容萬歲
自民國72年服務於社會局至今，資深社工員謝玉貞始終相信幸福與快樂，是必須自己爭取的。早期從事老人在宅服務的謝玉貞，也曾經因為許多個案因老病一一離世，而感到心情上的不適應。「並不是沒有成就感，而是捨不得長期相處之下所培養的感情。」因此八年後，她選擇轉任輔導家暴婦女與二代希望工程的服務工作。這天早上，我們跟著她走入狹小老舊的小公寓中，這是目前她所輔導的重點個案之一。個案柯媽媽患有重度憂鬱，獨自撫養一雙兒女，由於嚴重發病時期經常上演自殺事件，因此目前家中已無瓦斯、刀刃等足以傷害她的物品。「接受治療之後，現在精神狀況好很多，但還是常常因為一些小事情想不開，我家就住在她家附近，常常她一通電話，我就必須隨傳隨到。」言談中，可以從柯媽媽激烈極端言語表達，感受到她的不安與煩躁，但玉貞始終保持開朗的笑容。「其實有很多個案總是將我們視為監察人員，但就算被拒於門外，還是得不厭其煩地訪視，直到他們打開心門，因為我們真的知道這些人急需要協助。」皮膚光滑讓人猜不出年齡的玉貞，有一雙笑起來像彎彎月亮的眼睛，問她經手上百件個案過程中最幸福的是什麼？她笑著說，沒有想過那麼多：「一定要隨時保持笑容，這是帶給人快樂的第一要件。」
-◆- 幸福元素之二：有能力就繼續付出
午後，江瑞芬為中途之家的小朋友們，準備了故事書和親手做的糕點，像這樣的志願服務工作已經持續十數年之久，「從年輕小姐做到變媽媽了。」說話輕聲細語的瑞芬不好意思笑說著。「當初想進入志願工作行列，單純就是覺得自己年輕有體力，工作之外也有多餘的時間，所以就憑一股熱誠加入了社會局第一代志工的訓練，幾年前因為先生外派法國的關係，所以離開了幾年，但是回台灣之後，覺得自己有了別的專業，好像可以繼續付出自己的能力，幫助更多的人。」現在的瑞芬，將在法國習得的甜點烘培手藝，作為與人溝通的最佳橋樑，就連原先單純的安寧病房關懷服務，都演變成點心分享時間。「印象最深刻的，就是一位癌末的外籍新娘，那一天我要離開的時候，她忍不住跟我多要了幾塊餅乾，竟然拼命地往嘴裡塞，我告訴她可以慢慢吃，下次還有機會做更多好吃的點心給她。沒想到幾天後她就病逝了。難免不捨，但是想到自己做的點心或許是他最後的美好回憶，就很欣慰。」熱愛志願服務的瑞芬，總是排滿服務行程，但是在志願工作之外的時間，她也不忘把完整的愛留給心愛的家人：「這些社會問題不是特定族群才會發生，爭執、暴力、憂鬱、經濟窘困等等，我們都有可能會碰到，在這麼多個案中我看到了解決問題的方法，這是我保持生命與家庭幸福快樂的原因」瑞芬說，付出其實很簡單，不要想太多，就能獲得快樂與滿足。
-◆- 幸福元素之三：一定要相信自己可以改變
年紀輕輕的阿美，在面對丈夫離世與大筆債務時，罹患了重度憂鬱與妄想症，最嚴重時，腦子裡不斷出現聲音與她對話，她開始不信任所有人，甚至連兒子的一句簡單的問候，都深信其中必定有所陰謀，妄想外人隨時都想加害於她，因此也嚴重地影響正常生活作息。「剛開始訪視的時候，我還曾經被她拒在門外十幾分鐘，她連打電話給我都只敢用公共電話，怕人家知道家裡電話號碼，以為我是什麼情報局的人要調查她。」負責輔導阿美的志工曾秀梅半開玩笑地說。第一眼見到阿美，著實被她空洞的眼神震懾，但當阿美侃侃而談自身經歷時，她堅定的神情令人深深感動。「經過醫生診斷，我才知道自己患了憂鬱症。有一天，當我腦海中又出現聲音，不知道為什麼，我突然想起秀梅姊送我的心經，所以我就嘗試著開始朗誦，很奇怪，當我專心下來聲音就不見了。後來我也開始抄寫經文，現在已經寫了一本了。有時候覺得需要發洩我就去爬山。但是真正讓我覺得安定的，還是要謝謝政府的補助，否則經濟困難絕對是讓人感到驚慌的最大原因。」「從民間慈善團體到擔任公部門的志工，我一直都相信這個沒有什麼是不能改變的，只是很多人不知道方法，既然我們懂得怎麼快樂，為什麼不和大家分享？」秀梅總是以慈祥和藹的笑容，看著精神狀況大為好轉的阿美，就像是對待自己的妹妹一樣，她說目前的確有些人會以不當手段四處申請社福補助，但像阿美這樣真正需要協助的人還很多，政府的福利政策越來越完善，而志工最大的責任就是協助需要的人獲得妥當的補助。
-◆- 福利檢索
了解社會局的掌管事務與所提供的社會福利服務，是關懷社會環境的基礎，或許你也有機會幫助別人哦。
社會局服務專線 (07)337-3370、337-3371
社會局網站 http://www.kcg.gov.tw/~socbu/socbu/a01.htm
第一科 ─人民團體、合作行政及社區發展等事項。 3315857*2445
第二科 ─社會救助、慈善事業基金會等事項。 3373374、3368333*2446~7、3368333*2458~60
第三科 ─老人福利事項。 3373376、3368333*2448~2449
第四科 ─身心障礙福利事項。 3373390、3368333*2450
第五科 ─兒少、婦女福利等事項。 3315910、3368333*2451~2452
社會工作室 ─兒少保護、志願服務、社工專業發展等事項。 3315933、3368333*2453~2456
仁愛之家 公、自費老人收容安養事項。 6152611~3
兒童福利服務中心 ─兒童福利相關活動、親職教育、兒童諮詢、教保人員研習、發展遲緩兒童處遇服務等事項。3850535~9
無障礙之家 ─日間托育及中重度身心障礙者日間托育、收容養護之復健、保育、訓練、語言訓練治療及家長、家民之心理輔導、輔導身心障礙社團、機構辦理服務及活動推廣並策劃各項身心障礙福利活動等。 8151500
長青綜合福利服務中心 ─老人休閒、進修、文康、聯誼活動、學術研究、老人保護、獨居老人、失智老人關懷輔導及老人福利事項。 7710055
家庭暴力及性侵害防治中心 ─家庭暴力及性侵害防治業務。 5355920
志願服務推廣中心 2380267
婦女福利服務中心 23698143~4
左營青少年福利服務中心 5852250、5855545
苓雅青少年福利服務中心 7254969
前鎮青少年福利服務中心 3324830、3357341
三民東區綜合社會福利服務中心 3962334、3962980
三民西區綜合社會福利服務中心 2165379、2165380
楠梓青少年‧婦女福利服務中心 3659995、3652273
婦女館－紫藤園 3979672~5
為民服務專線 3373369
兒童保護專線 3329900