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樂活高雄─首創市民專線免付費 撥打1999讓生活友善久久
首創市民專線免付費 撥打1999讓生活友善久久
路燈壞了，要不要打電話通知市政府呢？現在，民眾不必再為要不要打這通電話傷腦筋，因為高雄市政府開全國各縣市之先，首創免付費1999市民專線，自2009年10月1日開始，市民撥打市政服務專線，不論是市政諮詢或問題通報，都不必負擔通話費用。高雄市長陳菊說：「這樣可以讓市民更熱心提供建言，反映市政缺失，幫助市政府注意每個生活環節，帶來更友善的生活環境。」
有效解決市民對市政疑問 通話量大增
為了加速解決市民對市政的各種疑難雜症，提高為民服務的品質，高雄市政府在2008年7月正式成立市政服務話務中心，並且推出「1999」市民專線，讓市民「隨時卡這通，萬事攏會通」，改善以往民眾打電話到市政府反應問題或諮詢相關服務時找不到相關部門、或電話被不斷轉接的情形，讓市民透過一通電話，就能得到滿意的服務。
這項服務推出後，民眾撥打市政專線的意願大增，有更多市民利用1999專線來反應問題或諮詢。根據市政府研考會統計，自話務中心啟用以來，電話服務量從97年4月的8,176通，成長到今年8月的43,295通，幾乎呈現5倍數的成長。
在重要的活動或是重大事故期間，1999更成為服務市民的重要管道。世運期間，話務中心的總服務量有12,962件，比平日增加1.45倍，而莫拉克風災期間總服務量更高達25,518件，比平日增加2.86倍。在世運及八八水災發生期間，不管是市民查詢比賽時間與交通資訊，或是停水、停電、救災捐贈物資與捐款問題等，都透過1999即時幫民眾處理。
提升滿意度與撥打意願 撥打1999免付費
高雄市政府話務中心的努力與用心，也得到民眾高度的肯定。根據市政府研考會98年9月的民意調查顯示，民眾對話務中心的滿意度達74.3%，另外針對里長進行的訪談中也發現，414位里長中知道話務中心的人達93.7%，使用過的人達74%，而使用過的滿意度更高達78.4％。
市政府研考會表示，這些數據，代表話務中心的運作已臻成熟，下一步就是要透過免付費，提升市民的撥打意願，讓高雄市政府話務中心提供的服務，更全面也更貼心。
以往撥打1999高雄萬事通市民服務專線，市民仍須付出市話三分鐘1.6元，手機一分鐘2.4～3.6元的通話費，如果以每通手機進線的平均分鐘數計算，市民撥打1999專線需要付出12元～18元不等。現在，市政府領先全國各縣市，推出「市民專線」免付費的服務。從10月1日之後，市民撥打1999專線不再需要付擔任何費用，讓民眾可以更無顧慮地，透過市民專線了解各項市政服務與反應問題。
對於高雄市政府推出全國首創1999市民專線免費撥打的服務，高雄市長陳菊表示，這代表高雄市話務中心將邁向另外一個新里程，未來會更積極著重於1999話務中心的服務效率與滿意度的提升。