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1999話務中心 4/1正式啟用24小時攏ㄟ通

高雄市政府「1999高雄萬事通話」話務中心4月1日正式啟用！只要用手機或市話撥打1999，單一窗口專線人員將全天候為民眾提供親切、迅速的全方位市政服務，服務人員部份更落實陳菊市長弱勢優先的理念，進用身心障礙人士，經由專業教育訓練後提供日間市政客服。

導入企業客服概念的「1999高雄萬事通」，可說是整合了市府各局處的服務管道，經由統合各局處電腦網路、電話網路、資訊中心、市府線上即時服務系統及E流服務網，建立最完備的知識庫；民眾只要身在高雄市的11個行政區域裡，按下話機「1999」四個號碼鍵，便能隨時連結到高雄萬事通，獲得全年無休的專線服務。

位在市府合署辦公大樓1樓聯合服務中心的話務中心，共設有15線專線電話，18名話務人員三班制輪番上線24小時服務。一般服務項目包括：市政諮詢服務、活動訊息告知、受理民眾陳情、申訴、檢舉、反映與建議事項，以及外撥對單親家庭、新生兒、獨居老人進行關懷服務，還有對市民做市政滿意度調查。

可立即提供服務的項目則有：道路多盞路燈不亮嚴重危及人車安全、路燈路樹傾倒危及行車安全、地下道照明設施損壞檢修或嚴重積水影響人車通行、路面坑洞和凹陷填補或安全措施處理、重要路段交通號誌故障檢修、重大交通事件處理、嚴重公害事件等。

市府研考會也會將市民陳情和市政建言等案件列管，追蹤各局處的處理成效，以提昇為民服務效率。