新移民家庭服務中心的主要工作為家庭支持輔導、經濟扶助、諮詢服務、法律諮詢、技職課程學習及聯誼等服務。在每位新移民落腳高雄的同時，社工人員主動聯繫拜訪，了解每位外配的情況，也同時讓外配與家人知道，有「新移民家庭服務中心」可隨時提供協助。「這項工作很重要，但是也很辛苦。」由於每個外配進入的家庭狀況不同，觀念也有差別，在連繫與溝通上會遇到許多料想不到的難題。為了拉近與新移民的距離，新移民家庭服務中心也招募了許多不同國籍的外籍配偶擔任社工助理，如從越南來到高雄的阮氏貞，進入高雄市新移民家庭服務中心已有7年時間，協助了眾多同樣來自越南的姊妹們在高雄定居生活。
「在很多地方，社會局與相關單位提供了很多協助，尤其是在法規與制度上的調整。」游婷婷以外籍配偶取得身分證的問題來說明，有部分外配在尚未取得身分證時，面臨到喪偶或是離婚的情況，在沒有身分證與法律保障的情況下，處於陌生社會中孤立無援。「一直很感謝高雄市政府社會局提供協助，突破制度的表面，仔細聆聽社工需求，讓社工人員有實際資源提供給這些在法律上沒有保障，無法獲得社會救助資源的外籍配偶。」
除了在經濟、制度與家庭輔導上提供服務之外，目前高雄市新移民中心推動「多元文化種子教師」培訓計畫，徵選來自不同國家的外配，經過課程培訓為母國文化教師，結業後可至各學校推動文化教育課程。因社會結構的改變，跨國配偶的數量增加是必然的趨勢，藉此讓孩童從小就擁有社會多元與尊重不同文化的觀念。高雄首批多元文化教師，將為大高雄帶來多元族群文化的傳承和交流認同。
以關懷拉近距離，用瞭解填滿一顆顆不安的心，在高雄的每個角落，我們期望不久的將來，可以看見更多來自不同文化、不同族群、不同國度，但卻同樣幸福的微笑。